Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 18. Juni 2025

Bei Printoo.shop erstellen wir individuell bedruckte Produkte speziell für Sie. Obwohl wir höchste Qualität und Zufriedenheit anstreben, kann es in seltenen Fällen zu Problemen kommen. Diese Richtlinie beschreibt, wann und wie Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung haben.

🔁 Rückgabe und Umtausch

Da es sich bei unseren Produkten um Sonderanfertigungen handelt, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch, es sei denn:

• Der Artikel ist defekt oder beschädigt

• Die Druckqualität ist eindeutig mangelhaft

• Das gelieferte Produkt weicht erheblich von dem zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Produkt ab

Wir bieten keine Rückgabe oder Umtausch aufgrund falscher Größen- oder Farbauswahl an. Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung die Größentabellen auf jeder Produktseite.

📩 So beantragen Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung

Wenn Ihr Artikel eines der oben aufgeführten Kriterien erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung unter:
📧 contact@printoo.shop

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail

• Eine klare Beschreibung des Problems

• Relevante Fotos, darunter:

  • Der vollständige Artikel

  • Eine Nahaufnahme des Problems (z. B. Druckfehler, Defekt)

  • Produktetikett und Größenetikett (für Kleidung)

  • Vorder- und Rückseite des Produkts (bei Handyhüllen oder Zubehör)

  • Gesamter Artikel liegt flach (bei Postern)

Bitte bewahren Sie den Artikel und die Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist.

🕒 Reaktionszeit

Wir beantworten alle Anfragen zu Umtausch oder Rückerstattung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen . Nach der Genehmigung führen wir Sie durch die nächsten Schritte zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

🎨 Farb-Haftungsausschluss

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund folgender Gründe zu leichten Farbunterschieden zwischen digitalen Vorschauen und physischen Produkten kommen kann:

• Unterschiede in der Bildschirmkalibrierung zwischen Geräten

• Absorptionseigenschaften von Stoffen und Materialien

• Lichtverhältnisse zum Zeitpunkt der Betrachtung

Diese geringfügigen Abweichungen sind branchenüblich und stellen keinen Mangel dar.

🚚 Rückversand

Wenn Ihr Antrag auf Umtausch oder Rückerstattung genehmigt wird, übernimmt Printoo.shop die Kosten für die Rücksendung. Unser Support-Team wird Sie nach Prüfung Ihres Falls durch die nächsten Schritte führen.

💳 Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, veranlassen wir die Bearbeitung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder bieten Ihnen eine Gutschrift an, je nach Ihren Wünschen.

Bitte rechnen Sie ab dem Genehmigungsdatum mit bis zu 14 Tagen , bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

🛍️ Guthabenbedingungen

Wenn Sie sich statt einer Geldrückerstattung für eine Gutschrift entscheiden, wird Ihnen ein digitaler Code ausgestellt, der bei jedem zukünftigen Einkauf bei Printoo.shop verwendet werden kann.

Guthaben im Shop:

• Nicht ablaufen

• Sind nicht übertragbar

• Kann teilweise oder vollständig für eine oder mehrere Bestellungen verwendet werden

• Kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden

🇪🇺 Hinweis zu den EU-Verbraucherrechten

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU beachten Sie bitte Folgendes:

Gemäß Artikel 16 Buchstaben c und e der Richtlinie besteht kein Widerrufsrecht für:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

• Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und personalisiert werden, gilt das Widerrufsrecht gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht nicht, außer bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.

❓ Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, können Sie sich gerne an uns wenden:
📧 contact@printoo.shop