Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de junio de 2025

En Printoo.shop, creamos productos impresos a medida, hechos especialmente para ti. Si bien buscamos la máxima calidad y satisfacción, en raras ocasiones puede haber algún problema. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reemplazo o un reembolso.

🔁 Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que:

• El artículo está defectuoso o dañado.

• La calidad de impresión es claramente defectuosa.

• El producto entregado difiere significativamente de lo mostrado en el momento del pedido.

No realizamos devoluciones ni cambios por elegir una talla o color incorrectos. Consulta las tablas de tallas disponibles en la página de cada producto antes de realizar un pedido.

📩 Cómo solicitar un reemplazo o un reembolso

Si su artículo cumple con uno de los criterios enumerados anteriormente, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega a:
📧 contacto@printoo.shop

Incluya lo siguiente en su correo electrónico:

• Su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar el pago

• Una descripción clara del problema

• Fotografías relevantes, incluyendo:

  • El artículo completo

  • Un primer plano del problema (por ejemplo, error de impresión, defecto)

  • Etiqueta del producto y etiqueta de tamaño (para ropa)

  • Parte frontal y posterior del producto (para fundas de teléfono o accesorios)

  • Todo el artículo en posición horizontal (para carteles)

Conserve el artículo y el embalaje original hasta que se haya resuelto el problema.

🕒 Tiempo de respuesta

Normalmente respondemos a todas las solicitudes de reemplazo o reembolso en un plazo de 2 días hábiles . Una vez aprobada, le guiaremos en los pasos a seguir para completar su solicitud.

🎨 Descargo de responsabilidad sobre el color

Tenga en cuenta que pueden producirse ligeras diferencias de color entre las vistas previas digitales y los productos físicos debido a:

• Diferencias en la calibración de pantalla entre dispositivos

• Propiedades de absorción de tejidos y materiales

• Condiciones de iluminación en el momento de la visualización

Estas pequeñas variaciones son estándar en la industria y no califican como defectos.

🚚 Envío de devolución

Si se aprueba su solicitud de reemplazo o reembolso, Printoo.shop cubrirá el costo del envío de la devolución. Nuestro equipo de soporte le guiará en los siguientes pasos después de revisar su caso.

💳 Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, lo procesaremos a su método de pago original u ofreceremos crédito en la tienda , según su preferencia.

Por favor, espere hasta 14 días a partir de la fecha de aprobación para que se complete el reembolso.

🛍️ Condiciones de crédito de la tienda

Si elige crédito en la tienda en lugar de un reembolso monetario, se emitirá como un código digital que podrá utilizar en cualquier compra futura en Printoo.shop.

Créditos de la tienda:

• No caduque

• No son transferibles

• Se puede utilizar parcial o totalmente en uno o más pedidos.

• No se puede canjear por dinero en efectivo

Aviso sobre los derechos del consumidor de la UE

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, tenga en cuenta lo siguiente:

El artículo 16, letras c) y e), de la Directiva establece que el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

• Mercancías selladas que se han abierto después de la entrega y que no son aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

Como nuestros productos se fabrican bajo pedido y son personalizados, el derecho de desistimiento según la legislación de protección al consumidor de la UE no se aplica, excepto cuando los artículos estén defectuosos, dañados o sean incorrectos.

❓ Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en comunicarse con nosotros a:
📧 contacto@printoo.shop