Política de devolució i devolució

Política de devolució i reembossament

Darrera actualització: 18 de juny de 2025

A Printoo.shop, creem productes impresos a mida fets especialment per a tu. Tot i que volem aconseguir la màxima qualitat i satisfacció, hi pot haver rares ocasions en què alguna cosa surti malament. Aquesta política descriu quan i com podeu ser elegible per a una substitució o un reembossament.

🔁 Devolució i intercanvi

A causa de la naturalesa personalitzada dels nostres productes, no acceptem devolucions ni intercanvis tret que:

  • L'article està defectuós o malmès

  • La qualitat d'impressió és clarament defectuosa

  • El producte lliurat difereix significativament del que es mostrava en el moment de fer la comanda

No oferim devolucions ni intercanvis basats en una mida o una selecció de colors incorrectes. Consulteu les taules de talles disponibles a la pàgina de cada producte abans de fer una comanda.

📩 Com sol·licitar una substitució o un reembossament

Si el vostre article compleix un dels criteris indicats anteriorment, poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 30 dies naturals des del lliurament a:
1213="1213">1-6 data-end="1240">contact@printoo.shop

Incloeu el següent al vostre correu electrònic:

  • El vostre número de comanda i el correu electrònic utilitzats a la compra

  • Una descripció clara del problema

  • Fotografies rellevants, com ara:

    • L'element complet

    • Un primer pla del problema (p. ex., error d'impressió, defecte)

    • Etiqueta del producte i etiqueta de mida (per a la roba)

    • Anvers i posterior del producte (per a fundes de telèfon o accessoris)

    • Article sencer estirat (per a pòsters)

Conserveu l'article i l'embalatge original fins que s'hagi resolt el problema.

🕒 Temps de resposta

En general responem a totes les sol·licituds de substitució o reembossament en un termini de 2 dies laborables. Un cop aprovada, us guiarem a través dels passos següents per completar la vostra sol·licitud.

🎨 Exempció de responsabilitat del color

Tingueu en compte que es poden produir lleus diferències de color entre les visualitzacions prèvies digitals i els productes físics a causa de:

  • Diferències de calibratge de la pantalla entre dispositius

  • Propietats d'absorció de teixits i materials

  • Condicions d'il·luminació en el moment de la visualització

Aquestes variacions menors són estàndard del sector i no es consideren defectes.

🚚 Enviament de devolució

Si s'aprova la vostra sol·licitud de reemplaçament o devolució, Printoo.shop cobrirà el cost de l'enviament de devolució. El nostre equip d'assistència us guiarà a través dels passos següents després de revisar el vostre cas.

💳 Reembossaments

Si s'aprova un reembossament, el processarem amb el vostre mètode de pagament original o oferirem crèdit a la botiga, depenent de les vostres preferències.

Permeteu fins a 14 dies a partir de la data d'aprovació perquè es completi el reemborsament.

🛍️ Condicions de crèdit de la botiga

Si trieu un crèdit a la botiga en lloc d'un reemborsament monetari, s'emetrà com a codi digital que es pot utilitzar en qualsevol compra futura a Printoo.shop.

Crèdits de la botiga:

  • No caduqui

  • No són transferibles

  • Es pot utilitzar totalment o parcialment en una o més comandes

  • No es pot bescanviar per diners en efectiu

🇪🇺 Avís dels drets dels consumidors de la UE

D'acord amb la Directiva 2011/83/UE, tingueu en compte el següent:

L'article 16, lletres c) i e) de la Directiva estableix que el dret de desistiment no s'aplica a:

  • Bens fets segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats

  • Mercaderies segellades sense tancar després del lliurament i no aptes per a la devolució per motius de protecció de la salut o higiene

Com que els nostres productes estan fets per comanda i personalitzats, no s'aplica el dret de desistiment segons la legislació de protecció del consumidor de la UE, excepte quan els articles siguin defectuosos, danyats o incorrectes.

❓ Preguntes

Si teniu cap pregunta sobre aquesta política, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres a:
📧 contact@printoo.shop