Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 18 de junho de 2025

Na Printoo.shop, criamos produtos personalizados impressos especialmente para você. Embora busquemos a mais alta qualidade e satisfação, podem ocorrer raras ocasiões em que algo dê errado. Esta política descreve quando e como você pode ser elegível para uma substituição ou reembolso.

🔁 Devoluções e Trocas

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas, a menos que:

• O item esteja com defeito ou danificado

• O produto entregue difere significativamente do que foi mostrado no momento do pedido.

Não oferecemos devoluções ou trocas com base na seleção incorreta de tamanho ou cor. Consulte as tabelas de tamanhos disponíveis em cada página de produto antes de fazer um pedido.

📩 Como solicitar uma substituição ou reembolso

Se o seu item atender a um dos critérios listados acima, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após a entrega em:
📧 contact@printoo.shop

Por favor, inclua o seguinte em seu e-mail:

• Seu número de pedido e o e-mail usado no checkout

• Uma descrição clara do problema

• Fotografias relevantes, incluindo:

  • O item completo

  • Um close do problema (por exemplo, erro de impressão, defeito)

  • Etiqueta do produto e etiqueta de tamanho (para roupas)

  • Frente e verso do produto (para capas ou acessórios de celular)

  • Item inteiro em uma superfície plana (para pôsteres)

Por favor, guarde o item e a embalagem original até que o problema seja resolvido.

🕒 Tempo de resposta

Normalmente respondemos a todas as solicitações de substituição ou reembolso em 2 dias úteis. Após a aprovação, guiaremos você pelas próximas etapas para concluir sua solicitação.

🎨 Aviso sobre cores

Observe que pequenas diferenças de cor entre as pré-visualizações digitais e os produtos físicos podem ocorrer devido a:

• Diferenças de calibração de tela entre dispositivos

• Propriedades de absorção do tecido e do material

• Condições de iluminação no momento da visualização

Essas pequenas variações são padrão da indústria e não se qualificam como defeitos.

🚚 Frete de Devolução

Se sua solicitação de substituição ou reembolso for aprovada, a Printoo.shop cobrirá os custos. o custo do frete de devolução. Nossa equipe de suporte irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos após a análise do seu caso.

💳 Reembolsos

Se um reembolso for aprovado, processaremos o valor para o seu método de pagamento original ou ofereceremos crédito na loja, dependendo da sua preferência.

Aguarde até 14 dias a partir da data de aprovação para que o reembolso seja concluído.

🛍️ Termos do Crédito na Loja

Se você optar por crédito na loja em vez de reembolso em dinheiro, ele será emitido como um código digital que poderá ser usado em qualquer compra futura na Printoo.shop.

Créditos na loja:

• Não expiram

• São intransferíveis

• Podem ser usados ​​parcial ou totalmente em um ou mais pedidos

• Não podem ser trocados por dinheiro

🇪🇺 Aviso de Direitos do Consumidor da UE

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, observe o seguinte:

O Artigo 16(c) e (e) da Diretiva estabelece que o direito de retratação não se aplica a:

• Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados

• Produtos lacrados que foram abertos após a entrega e não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene

Como nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados, o direito de arrependimento previsto na legislação de proteção ao consumidor da UE não se aplica, exceto nos casos em que os itens estejam defeituosos, danificados ou incorretos.

❓ Dúvidas

Caso tenha alguma dúvida sobre esta política, entre em contato conosco. para nós em:
📧 contact@printoo.shop