Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. november 09.

A Printoo.shop-nál minden termék egyedileg, az Ön megrendelése alapján készül. Célunk a kiváló minőség és a vásárlói elégedettség biztosítása, azonban ritka esetekben előfordulhatnak hibák. Jelen szabályzat meghatározza, milyen esetekben és milyen módon kérhető csere vagy visszatérítés.

🔁 Visszaküldés és csere

Termékeink egyedi gyártásúak, ezért visszaküldést vagy cserét kizárólag az alábbi esetekben fogadunk el:

• A termék hibás vagy sérült

• A nyomtatás minősége egyértelműen hibás

• A kiszállított termék jelentősen eltér a megrendeléskor bemutatott verziótól

Nem áll módunkban visszaküldést vagy cserét biztosítani méret- vagy színválasztási hibák esetén. Kérjük, rendelés előtt tekintse meg az egyes termékoldalakon elérhető mérettáblázatokat.

📩 Csere vagy visszatérítés kérése

Ha a termék megfelel a fenti feltételek valamelyikének, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül az alábbi e-mail címen:

📧 contact@printoo.shop

Kérjük, e-mailjében az alábbiakat tüntesse fel:

• Rendelési szám és a fizetéskor használt e-mail cím

• A probléma részletes leírása

• Releváns fényképek, például:

  • A teljes termék

  • A hiba közeli képe

  • Termékcímke és méretjelzés (ruházat esetén)

  • Elő- és hátoldal (telefontokok, kiegészítők esetén)

  • Teljesen kiterített termék (plakátok esetén)

Kérjük, őrizze meg a terméket és az eredeti csomagolást, amíg az ügy megoldásra nem kerül.

🕒 Válaszidő

Minden csere- vagy visszatérítési kérelemre 2 munkanapon belül válaszolunk. Jóváhagyás esetén részletes útmutatást küldünk a további lépésekről.

🎨 Színeltérés

Kisebb színeltérések előfordulhatnak a digitális előnézetek és a fizikai termékek között, például:

• Kijelzők eltérő kalibrálása

• Anyagok eltérő festékfelvevő képessége

• Megvilágítási körülmények

Ezek az eltérések iparági szabványnak számítanak, és nem minősülnek hibának.

🚚 Visszaküldési szállítási költség

Ha a csere vagy visszatérítés jóváhagyásra kerül, a visszaküldés költségét a Printoo.shop állja. Ügyfélszolgálatunk minden szükséges információval ellátja Önt a folyamat során.

💳 Visszatérítés

 A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük, vagy – az Ön választása szerint – levásárolható kuponként biztosítjuk.

A visszatérítés feldolgozása legfeljebb 14 napot vehet igénybe a jóváhagyástól számítva.

🔒 Visszatérítés feltétele – Visszatartási jog

A visszatérítés kizárólag akkor teljesíthető, ha a visszaküldött termék:

• ténylegesen megérkezett a Printoo Shophoz, vagy

• a fogyasztó hitelt érdemlően igazolta, hogy azt postai úton, futárszolgálattal vagy más kézbesítési módon feladta a megadott visszaküldési címre.

A két lehetőség közül a korábban bekövetkező időpont az irányadó. Ez azt jelenti, hogy a Printoo Shop jogosult a visszatérítés teljesítését visszatartani mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy annak feladását a fogyasztó nem igazolja.

Ez az eljárás összhangban van az Európai Parlament és Tanács 2011/83/EU irányelvének 14. cikkével, valamint a magyar jogban alkalmazandó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (4) bekezdésével.

🛍️ Levásárolható kupon (Digitális kód)

Ha a pénzbeli visszatérítés helyett levásárolható kupon mellett dönt, azt digitális kódként biztosítjuk, amely a Printoo Shop webáruházban használható fel.

A kupon:

• 12 hónapig érvényes

• Nem átruházható

• Részben vagy teljes egészében felhasználható egy vagy több rendelésnél

• Készpénzre nem váltható

🇪🇺 Elállási Jog – EU Fogyasztói Tájékoztató

A 2011/83/EU irányelv 16. cikkének (c) és (e) pontja alapján az elállási jog nem alkalmazható az alábbi esetekben:

• A fogyasztó egyedi igényei szerint készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek

• Felbontott, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termékek

Mivel a Printoo Shop termékei egyedi gyártásúak és személyre szabottak, az elállási jog nem alkalmazható, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelésnek megfelelő.

❓ Kérdések

Ha kérdése van a jelen szabályzattal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal:

📧 contact@printoo.shop